Wie bestelle ich eine Ersatzkarte?

Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Edenred City (vormals Ticket Plus® City), können Sie jederzeit eine Ersatzkarte für Ihre Mitarbeiter bestellen. Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Der Nutzer beantragt eine Ersatzkarte

• Insofern Ihr Mitarbeiter ein Nutzerkonto unter nutzer.edenred.de besitzt, kann er darüber eine Ersatzkarte bei Ihnen beantragen.
• Liegt eine Ersatzkarten-Anfrage eines Mitarbeiters vor, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
• Zudem erscheint ein Hinweis-Banner in Ihrem Login-Bereich, über den Sie die eingegangene Ersatzkarten-Anfrage freigeben oder löschen können.
• Derzeit können leider die Ersatzkartengebühren nicht vom Kartenguthaben abgezogen werden und müssen grundsätzlich dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

2. Das Unternehmen bestellt eine Ersatzkarte

• Sie können Ersatzkarten für Ihre Mitarbeiter auch direkt über Ihr Kundenkonto bestellen, ohne dass eine Anfrage Ihres Mitarbeiters vorliegt. 
• Loggen Sie sich hierfür bitte in Ihrem Login-Bereich ein. 
• Unter dem Menü-Punkt Mitarbeiterdaten können Sie den jeweiligen Mitarbeiter auswählen und eine Ersatzkarte für diesen bestellen.

Wichtige Hinweise zur Ersatzkarte

• Um eine Ersatzkarte erfolgreich zu bestellen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass der Mitarbeitende über ausreichend Guthaben verfügen, um die Ersatzkartengebühr in Höhe von 8,45 € zu begleichen.
• Die aktuelle Karte wird umgehend gesperrt, sobald die Anfrage zur Ersatzkarte bestätigt wird, und sie kann nicht wieder aktiviert werden.
• Nach der Genehmigung durch das Unternehmen wird die neue Karte per Post zugesendet.
• Die neue Karte muss zum Nutzerkonto hinzugefügt und aktiviert werden, um die neue PIN zu erhalten uns als Zahlungsmittel verwendet zu werde.